Handels- og abonnementsbetingelser for Pedelnet

1. Parterne og anvendelsesområde

Disse handels- og abonnementsbetingelser ("Betingelserne") gælder for køb og anvendelse af Pedelnet, som leveres af:

Creactiveit
Teglværksvej 15
2990 Nivå
CVR-nr. 34955182
Telefon: +45 25 39 06 95
E-mail: kontakt@pedelnet.dk
Support: support@pedelnet.dk

("Creactiveit", "Pedelnet", "vi" eller "os").

Pedelnet er en cloudbaseret SaaS-tjeneste målrettet virksomheder, organisationer, offentlige myndigheder, institutioner, skoler, ejendomsadministrationer, hoteller og andre erhvervsmæssige eller professionelle brugere.

Pedelnet leveres alene til kunder, der anvender tjenesten som led i deres erhvervsmæssige, professionelle eller organisatoriske aktiviteter. Pedelnet er ikke beregnet til privat brug af forbrugere.

Kunden kan være en virksomhed, organisation, offentlig myndighed, institution eller anden juridisk enhed. Kunden skal ved oprettelsen oplyse navn og adresse samt, hvor relevant, CVR-nummer eller anden relevant virksomheds- eller organisationsidentifikation. EAN-nummer kan oplyses til brug for elektronisk fakturering.

Hvis kunden er en offentlig myndighed eller organisation, kan fakturering således ske via EAN, selv om abonnementet er indgået på vegne af den bagvedliggende juridiske enhed.

Kunden er ansvarlig for, at den person, der opretter abonnementet, handler på kundens vegne og har den nødvendige bemyndigelse.

2. Aftalens indgåelse

Kunden indgår aftalen om Pedelnet ved at gennemføre bestillingen og acceptere disse Betingelser digitalt.

Ved bestillingen skal kunden give de oplysninger, der er nødvendige for at oprette og administrere abonnementet.

Ved digital accept accepterer kunden på den virksomhed eller organisations vegne, som abonnementet oprettes for, at disse Betingelser gælder for abonnementet.

Det er kundens ansvar at sikre, at den person, som gennemfører bestillingen, har den nødvendige bemyndigelse til at indgå aftalen på kundens vegne.

Der kræves som udgangspunkt ikke en særskilt underskrevet kundekontrakt.

Creactiveit kan opbevare dokumentation for aftalens indgåelse, herunder:

• virksomheds-/organisationsnavn, adresse, CVR-nummer eller anden relevant organisationsidentifikation, EAN-nummer hvor relevant, kontaktperson, e-mailadresse og telefonnummer,
• navn og e-mailadresse på den person, der gennemførte bestillingen,
• dato og tidspunkt for accept,
• version af Betingelserne, der blev accepteret,
• version af Databehandleraftalen, der var gældende ved accept,
• valgt abonnement og pris.

3. Databehandleraftalen

Hvis Creactiveit behandler personoplysninger på kundens vegne, gælder den til enhver tid gældende Databehandleraftale for Pedelnet ("DPA").

DPA'en udgør en integreret del af disse Betingelser og det samlede aftalegrundlag mellem parterne.

DPA'en omfatter de behandlinger, der udføres af Creactiveit som databehandler på kundens vegne.

Bilag 1 til DPA'en indeholder den aktuelle oversigt over godkendte underdatabehandlere.

Bilag 2 til DPA'en beskriver behandlingens genstand, varighed, karakter og formål samt typerne af personoplysninger og kategorierne af registrerede.

4. Abonnement

Pedelnet leveres som et løbende abonnement.

De til enhver tid gældende priser og eventuelle abonnementsniveauer fremgår af Pedelnets bestillingsside eller af et konkret tilbud.

Abonnementet faktureres én gang årligt forud.

En abonnementsperiode er 12 måneder.

Ved fortsat abonnement efter periodens udløb forlænges abonnementet automatisk for yderligere 12 måneder, medmindre abonnementet opsiges i overensstemmelse med disse Betingelser.

5. Opsigelse

Kunden kan opsige abonnementet til udløbet af den igangværende 12-måneders abonnementsperiode.

Opsigelsen skal være Creactiveit i hænde senest 30 dage før den igangværende abonnementsperiodes udløb. Opsigelse, der kommer senere, får først virkning ved udløbet af den efterfølgende abonnementsperiode.

Opsigelse skal ske skriftligt, eksempelvis via e-mail til support@pedelnet.dk.

Opsigelsen ændrer ikke kundens betalingsforpligtelse for den allerede betalte abonnementsperiode.

Creactiveit kan opsige abonnementet med mindst 30 dages varsel til udløbet af en abonnementsperiode, medmindre andet er aftalt skriftligt.

Creactiveit kan ophæve aftalen med øjeblikkelig virkning ved væsentlig misligholdelse, herunder væsentlig overtrædelse af Betingelserne eller manglende betaling.

6. Pris og betaling

Alle priser er angivet eksklusive moms, medmindre andet udtrykkeligt fremgår.

Betalingsfristen fremgår af fakturaen.

Ved forsinket betaling kan Creactiveit kræve renter og eventuelle omkostninger efter gældende regler.

Creactiveit kan ændre priser for fremtidige abonnementsperioder. Ændringer meddeles kunden med rimeligt varsel og vil som udgangspunkt gælde fra begyndelsen af en ny abonnementsperiode.

7. Kundens anvendelse

Kunden får en ikke-eksklusiv, ikke-overdragelig og tidsbegrænset ret til at anvende Pedelnet i abonnementsperioden.

Kunden er ansvarlig for:

• at anvendelsen af Pedelnet sker lovligt,
• at loginoplysninger behandles forsvarligt,
• at brugere kun får relevante adgangsrettigheder,
• at oplysninger, der indlæses i Pedelnet, må behandles lovligt,
• at brugerne er informeret om den behandling af personoplysninger, som kunden selv er ansvarlig for.

Kunden må ikke:

• give uvedkommende adgang til Pedelnet,
• omgå tekniske sikkerhedsforanstaltninger,
• forsøge at skaffe uautoriseret adgang,
• anvende Pedelnet til ulovlige formål,
• anvende tjenesten på en måde, der væsentligt skader Creactiveits systemer eller andre kunder.

8. Kontaktoplysninger og meddelelser

Kunden skal holde Creactiveit opdateret med korrekte og aktuelle kontaktoplysninger, herunder relevante kontaktpersoner, e-mailadresser og telefonnumre til brug for administration, support, fakturering og væsentlige meddelelser om abonnementet.

Ændringer skal meddeles uden unødigt ophold, eksempelvis via support@pedelnet.dk eller via de funktioner, Pedelnet stiller til rådighed.

Creactiveit kan sende meddelelser til de senest oplyste kontaktoplysninger. Meddelelser sendt hertil anses for kommet frem, medmindre andet følger af ufravigelig lovgivning.

9. Kundens data

Kunden bevarer sine rettigheder til de data, kunden indlæser i Pedelnet.

Creactiveit må behandle disse oplysninger i det omfang, det er nødvendigt for at levere, drive, vedligeholde, sikre og supportere Pedelnet og som nærmere beskrevet i DPA'en.

Creactiveit må ikke anvende kundens indhold til egne uforenelige formål.

10. Adgang til kundekontoen

Creactiveit kan have teknisk adgang til kundens konto og de oplysninger, der er tilgængelige heri.

Autoriserede medarbejdere hos Creactiveit kan tilgå kundedata, når dette er nødvendigt eller relevant for eksempelvis:

• drift,
• fejlfinding,
• support,
• vedligeholdelse,
• sikkerhed,
• administration,
• teknisk kvalitetssikring.

Sådan adgang sker under relevante fortroligheds- og sikkerhedsforanstaltninger.

11. Drift og vedligeholdelse

Creactiveit tilstræber at holde Pedelnet tilgængelig og driftsstabil.

Pedelnet hostes hos og afhænger af tredjepartsleverandører (herunder hosting- og cloudleverandører). Creactiveit tilstræber stabil drift, men garanterer ikke uafbrudt tilgængelighed. Driftsforstyrrelser, herunder hos underleverandører, kan forekomme. Medmindre andet er aftalt skriftligt, ydes ingen SLA eller kompensation for nedetid.

Der kan forekomme planlagt vedligeholdelse, opdateringer, sikkerhedsarbejde og driftsforstyrrelser.

Creactiveit kan gennemføre ændringer i systemet, når dette er nødvendigt af hensyn til sikkerhed, stabilitet, teknisk drift, lovgivning eller udvikling af tjenesten.

12. Support

Support ydes via de kontaktmuligheder, der fremgår af Pedelnets hjemmeside, herunder support@pedelnet.dk.

Medmindre andet er aftalt skriftligt, gælder ingen særskilt SLA eller garanteret svartid.

13. Funktionelle ændringer

Creactiveit kan løbende udvikle og ændre Pedelnet, herunder funktioner, brugergrænseflade, integrationer og tekniske komponenter.

Ændringer kan foretages, når de ikke væsentligt forringer den samlede funktionalitet af Pedelnet.

14. Immaterielle rettigheder

Alle immaterielle rettigheder til Pedelnet, software, design, dokumentation, funktionalitet og øvrigt materiale tilhører Creactiveit eller Creactiveits licensgivere.

Kunden erhverver alene den brugsret, der følger af abonnementet.

15. Fortrolighed

Parterne skal behandle fortrolige oplysninger, som de modtager fra den anden part, fortroligt og må ikke videregive sådanne oplysninger til uvedkommende.

For Creactiveits behandling af personoplysninger gælder DPA'en særskilt.

16. Ansvarsbegrænsning

Pedelnet leveres som en SaaS-tjeneste.

Creactiveit er ikke ansvarlig for indirekte tab, driftstab, tabt fortjeneste, tab af goodwill, forventede besparelser eller andre afledte tab, i det omfang ansvar lovligt kan begrænses.

Creactiveits samlede ansvar efter aftalen er, medmindre andet følger af ufravigelig lovgivning eller særskilt skriftlig aftale, begrænset til de betalinger, kunden har erlagt for Pedelnet i de 12 måneder, der går forud for den ansvarspådragende hændelse.

17. Ophør og dataeksport

Ved abonnementets ophør deaktiveres kundens adgang til Pedelnet.

Kunden har 30 dage fra ophørsdatoen til at anmode om dataeksport.

Et standardiseret dataudtræk af de data, som teknisk understøttes af Pedelnet, stilles til rådighed uden særskilt betaling.

Hvis kunden ønsker særlige udtræksformater, manuel databehandling, datakonvertering, sammenstilling af data, ekstraordinær teknisk assistance eller anden bistand, som ligger ud over Pedelnets standardiserede dataeksport, kan Creactiveit opkræve betaling herfor efter medgået tid.

Creactiveit skal på forhånd oplyse kunden om forventet omfang og pris for sådan ekstraordinær assistance, medmindre andet er aftalt.

Almindelige kundedata slettes senest 60 dage efter abonnementets ophør, medmindre:

• kunden har anmodet om dataeksport,
• lovgivningen kræver fortsat opbevaring,
• opbevaring er nødvendig for at fastlægge, gøre gældende eller forsvare et retskrav, eller
• andet følger af Databehandleraftalen.

Backupkopier håndteres efter Creactiveits almindelige backup- og rotationsprocedurer.

18. Lovpligtig opbevaring

Oplysninger, der skal opbevares efter gældende lovgivning, kan opbevares så længe, som den relevante lovgivning kræver.

Lovpligtig opbevaring ændrer ikke den almindelige slettefrist for øvrige kundedata.

19. Særlige aftaler

Parterne kan indgå en særskilt skriftlig aftale, hvis kunden har behov for vilkår, der afviger fra standardproduktet.

Det kan eksempelvis være:

• særlige priser,
• udvidet SLA,
• udvidede backup- eller gendannelsesløsninger,
• særlige sikkerhedskrav,
• særlige integrationskrav,
• kundespecifik funktionalitet,
• særlige databehandlingsvilkår,
• offentlige udbudsvilkår.

En sådan særskilt aftale har forrang for disse Betingelser i det omfang, aftalen udtrykkeligt regulerer det pågældende forhold.

20. Ændringer af Betingelserne og Pedelnet

Creactiveit kan løbende ændre og opdatere Pedelnet, herunder funktioner, tekniske komponenter, brugergrænseflade, integrationer, sikkerhedsforanstaltninger og underliggende leverandører, når dette er nødvendigt eller hensigtsmæssigt for drift, sikkerhed, teknisk udvikling eller overholdelse af lovgivning.

Sådanne ændringer kan gennemføres med øjeblikkelig virkning, når ændringen er nødvendig af hensyn til sikkerhed, drift, lovgivning eller andre væsentlige tekniske eller forretningsmæssige forhold.

Creactiveit kan desuden ændre disse Betingelser. Ikke-væsentlige ændringer kan træde i kraft efter offentliggørelse eller med rimeligt varsel.

Væsentlige ændringer, der væsentligt forringer kundens rettigheder eller forpligtelser, meddeles kunden med rimeligt varsel og træder som udgangspunkt i kraft ved begyndelsen af en ny abonnementsperiode, medmindre ændringen er nødvendig på grund af lovgivning, sikkerhed, tredjepartsleverandører eller andre forhold, som Creactiveit ikke med rimelighed kan udskyde.

Hvis en væsentlig ændring væsentligt forringer kundens rettigheder eller forpligtelser, kan kunden opsige abonnementet til udløbet af den igangværende abonnementsperiode. Opsigelsen skal ske skriftligt og senest 30 dage før abonnementsperiodens udløb.

Den version af Betingelserne, som kunden har accepteret, skal kunne identificeres af Creactiveit.

21. Lovvalg og værneting

Aftalen er underlagt dansk ret.

Tvister afgøres ved de danske domstole med Creactiveits hjemting som værneting, medmindre andet følger af ufravigelige regler.

22. Kontakt

Creactiveit
Teglværksvej 15
2990 Nivå
CVR-nr. 34955182
Telefon: +45 25 39 06 95
E-mail: kontakt@pedelnet.dk
Support: support@pedelnet.dk